В 2025 году клиенты ожидают безупречного опыта взаимодействия с брендом независимо от выбранного канала. Они начинают покупку в мобильном приложении, продолжают на сайте, консультируются в магазине и завершают через мессенджер. Согласно исследованию Harvard Business Review, 73% потребителей при прохождении маркетинговой воронки проходят через несколько таких каналов.

Омниканальность перестала быть конкурентным преимуществом — теперь это базовое требование для выживания бизнеса. Компании, которые не могут обеспечить единый опыт взаимодействия, теряют клиентов в пользу более гибких конкурентов. Разрозненный сервис стоит дорого: по данным PwC, 86% покупателей готовы платить больше за лучший клиентский опыт.

Мы поговорили о том, как омниканальность выглядит в 2025 году, как настроить ее в своей компании, какие есть инструменты и с какими барьерами можно столкнуться в процессе.

Что такое омниканальность в современном понимании

Омниканальность — это стратегия создания бесшовного и интегрированного клиентского опыта через все доступные каналы взаимодействия. В отличие от простого присутствия в разных каналах, омниканальный подход объединяет их в единую экосистему.

Единый профиль клиента — основа омниканальности. Система должна «помнить» каждое взаимодействие независимо от канала. Клиент добавил товар в корзину на сайте? Эта информация доступна консультанту в магазине. Обратился в поддержку через мессенджер? История его покупок видна оператору.

Бесшовные переходы между каналами означают сохранение контекста при смене платформы. Клиент не должен повторять одну и ту же информацию или начинать процесс заново. Оформил заказ наполовину в приложении? Может продолжить на компьютере с того же места.

Синхронизация данных в режиме реального времени позволяет актуализировать информацию мгновенно. Товар закончился в магазине — статус обновился на сайте. Клиент изменил адрес в профиле — информация стала доступна службе доставки.

Пример отличия омниканальной модели от мультиканальной:

Омниканальня	Мультиканальная
Клиент звонит в call-центр и рассказывает о проблеме с заказом. Пператор сразу видит полную информацию о клиенте и может помочь, не задавая лишних вопросов.	Клиент звонит в call-центр и рассказывает о проблеме с заказом. Оператор не видит его историю покупок на сайте и просит продиктовать номер заказа.

Эволюция каналов взаимодействия в 2025 году

Рассказываем, как омниканальность изменила каналы взаимодействия с потенциальными клиентами бизнеса.

Традиционные каналы

Офлайн-магазины больше не просто места продаж, а многофункциональные пространства. Современный магазин — это showroom, где клиенты могут потрогать товар, консультационный центр для сложных покупок и пункт выдачи заказов.

Многие ритейлеры превратили магазины в «бесконечные полки». Если нужного размера или цвета нет в наличии, консультант заказывает товар из другого магазина или склада. Клиент получает доступ ко всему ассортименту компании, а не только к товарам на полках.

Call-центры эволюционировали в консультационные хабы. Операторы больше не просто принимают заказы — они консультируют по сложным продуктам, помогают с выбором, решают нестандартные задачи. Интеграция с CRM-системами позволяет им видеть полную историю взаимодействий клиента.

Цифровые каналы

Современный сайт — это не просто каталог товаров, а платформа для полноценного взаимодействия с брендом. Личные кабинеты, программы лояльности, рекомендательные системы, интеграция с социальными сетями.

Социальные сети превратились в полноценные каналы продаж. Instagram Shopping, Facebook Shops, покупки через TikTok — клиенты могут совершать покупки, не покидая привычную среду. Бренды создают контент, который одновременно развлекает и продает.

Мессенджеры и чат-боты стали основными каналами быстрой поддержки. WhatsApp Business, Telegram-боты, виджеты на сайтах — клиенты ожидают мгновенных ответов в удобном формате. Продвинутые боты обрабатывают до 80% стандартных запросов, передавая сложные случаи людям.

Голосовые помощники и IoT-устройства открыли новые возможности для коммерции. Заказ товаров через Алису или умную колонку, автоматические заказы расходников через умные принтеры и стиральные машины. Это особенно актуально для товаров повседневного спроса.

Новые каналы 2025 года

AR и VR-технологии изменили способы представления товаров. Виртуальные примерочные позволяют «примерить» одежду, очки, косметику дома. AR-каталоги показывают, как мебель будет выглядеть в интерьере. Это снижает количество возвратов и повышает удовлетворенность покупками.

Стриминговые платформы превратились в новые витрины. Twitch, YouTube Live, VKontakte Live — стримеры показывают товары в действии, отвечают на вопросы зрителей, проводят розыгрыши. Live-commerce особенно популярен среди молодой аудитории.

Интеграция с умными городами и транспортом создала возможности для контекстных предложений. Геолокационные сервисы предлагают товары в зависимости от местоположения клиента. Реклама в транспорте синхронизируется с мобильными приложениями для бесшовного перехода к покупке.

Технологическая основа омниканальности

Customer Data Platform (CDP)

Customer Data Platform — технологическое сердце омниканальной стратегии. CDP собирает данные о клиентах из всех источников: сайта, приложения, магазинов, call-центра, социальных сетей, email-рассылок. Система создает единый профиль каждого клиента с полной историей взаимодействий.

Современные CDP работают в режиме реального времени. Клиент посмотрел товар на сайте — эта информация мгновенно попадает в профиль. Консультант в магазине сразу видит интересы покупателя и может предложить релевантные товары. Маркетинговая автоматизация отправляет персонализированные предложения на основе актуальных данных.

Сегментация в реальном времени позволяет мгновенно адаптировать коммуникации. Система автоматически определяет, к какой категории относится клиент, например, он новичок или VIP. В зависимости от сегмента формируются разные предложения, скидки, способы коммуникации.

Персонализация основывается на поведенческих данных и предпочтениях. CDP анализирует, какие товары интересуют клиента, в какое время он активен, через какие каналы предпочитает получать информацию. Это позволяет отправлять релевантные сообщения в нужный момент через подходящий канал.

API-интеграции и микросервисная архитектура

Омниканальность требует гибкой IT-архитектуры, способной быстро интегрировать новые каналы и сервисы. Микросервисный подход разбивает монолитную систему на независимые модули, которые взаимодействуют через API.

Гибкое подключение новых каналов становится возможным благодаря стандартизированным API. Появился новый мессенджер или социальная сеть? Разработчики могут подключить его за несколько дней, а не месяцев. Каждый канал получает доступ к единой базе данных клиентов и товаров через унифицированный интерфейс.

Масштабируемость решений обеспечивается независимым развитием каждого сервиса. Если нагрузка на мобильное приложение выросла в десять раз, можно масштабировать только этот модуль, не затрагивая остальную инфраструктуру. Это экономит ресурсы и повышает производительность.

Искусственный интеллект для омниканальности

ИИ превратился в ключевой драйвер омниканального опыта. Машинное обучение анализирует паттерны поведения клиентов и предсказывает их будущие действия с точностью до 90%.

Предиктивная аналитика поведения клиентов помогает предугадать потребности. Алгоритмы анализируют историю покупок, сезонность, внешние факторы. Система понимает, что у клиента скоро закончится любимый крем, и отправляет персонализированное предложение с скидкой именно в нужный момент.

Автоматическая маршрутизация по каналам оптимизирует клиентский путь. ИИ определяет, через какой канал клиент быстрее решит свою задачу. Простой вопрос направляется к чат-боту, сложная проблема — к специалисту, VIP-клиент получает приоритетную линию поддержки.

Персонализация контента и предложений. Нейросети анализируют не только покупки, но и время просмотра товаров, реакции на email-рассылки, активность в социальных сетях. Каждый клиент видит уникальную подборку товаров, адаптированную под его интересы и бюджет.

Практические сценарии омниканального взаимодействия

Customer Journey в омниканальной среде

Современный путь клиента редко ограничивается одним каналом. Рассмотрим типичный омниканальный сценарий покупки кроссовок:

1. Этап осведомленности. Клиент видит рекламу новой модели кроссовок в Instagram Stories. Нажимает на ссылку и попадает на страницу товара в мобильном приложении бренда. Добавляет товар в избранное, но не покупает сразу.
2. Этап рассмотрения. Через день система отправляет push-уведомление о скидке на отложенный товар. Клиент изучает характеристики, читает отзывы, сравнивает с конкурентами на сайте с компьютера. Понимает, что хочет примерить кроссовки перед покупкой.
3. Этап покупки. Клиент приходит в магазин, консультант видит в системе его интерес к конкретной модели. Предлагает примерить нужный размер и несколько альтернативных вариантов. Клиент выбирает модель, но нужного цвета нет в наличии. Консультант оформляет заказ с доставкой домой со скидкой из приложения.
4. Послепродажное обслуживание. Через неделю приходит SMS о готовности заказа к получению. Клиент забирает кроссовки в удобном пункте выдачи. Через месяц получает персональное предложение на уход за обувью через WhatsApp.

Кроссканальные сценарии

Click & Collect. Клиенты заказывают товары онлайн и забирают в удобном месте. Это экономит время покупателей и снижает расходы на доставку для компаний. Продвинутые ритейлеры позволяют примерить товар при получении и обменять на другой размер или модель на месте.

Endless Aisle расширяет ассортимент физических магазинов до размеров всего каталога компании. Консультант показывает товары на планшете, оформляет заказ с доставкой домой или в магазин. Клиент получает доступ к полному ассортименту, не ограничиваясь товарами на полках.

Clienteling — персонализированное обслуживание на основе данных о клиенте. Консультант видит историю покупок, предпочтения, размеры, бюджет. Может предложить идеально подходящие товары, напомнить о пополнении гардероба к сезону, пригласить на эксклюзивный показ новой коллекции.

Измерение эффективности омниканальности

Барьеры при внедрении

Решение каждого из барьеров — это вопросы, требующие отдельного и комплексного рассмотрения. Мы кратко расскажем о каждом из них, чтобы у вас сложилась четкое общее представление об омниканальности.

Технологические барьеры

Устаревшие IT-системы. Многие компании десятилетиями строили монолитные системы, которые сложно интегрировать с новыми каналами. Переход на современную архитектуру требует значительных инвестиций и времени.

Проблемы интеграции разрозненных баз данных возникают, когда каждый канал использует собственное хранилище информации. Данные о клиентах дублируются, противоречат друг другу, не синхронизируются в реальном времени.

Обеспечение кибербезопасности усложняется с ростом количества каналов и точек интеграции. Каждый новый канал — потенциальная точка уязвимости. Омниканальные системы обрабатывают больше персональных данных, что повышает риски утечек.

Решение: шифрование данных, многофакторная аутентификация, мониторинг аномалий, регулярные аудиты безопасности.

Организационные барьеры

Сопротивление изменениям в командах. Сотрудники опасаются, что автоматизация сделает их работу ненужной. Менеджеры среднего звена не хотят терять контроль над своими каналами.

Необходимость переобучения персонала возникает на всех уровнях организации. Продавцы должны освоить новые системы и инструменты. Маркетологи — научиться работать с омниканальными воронками. IT-специалисты — изучить современные технологии интеграции.

Согласование KPI между департаментами в традиционной модели каждый канал имеет собственные цели, которые могут противоречить друг другу. Интернет-магазин хочет максимизировать онлайн-продажи, розничные магазины — офлайн-выручку.

Омниканальные KPI должны отражать общий клиентский опыт: удовлетворенность, лояльность, пожизненная ценность клиента. Система мотивации сотрудников должна поощрять кроссканальное сотрудничество, а не конкуренцию между каналами.

Финансовые барьеры

Высокие первоначальные инвестиции. Стоимость современных CDP, систем интеграции, переобучения персонала может достигать миллионов рублей для крупных организаций.

ROI в долгосрочной перспективе. Эффект от омниканальности накапливается постепенно: клиенты становятся лояльнее, тратят больше, реже уходят к конкурентам. Но эти изменения могут проявиться только через год-полтора после внедрения.

Заключение

Омниканальность в 2025 году — это не технологический тренд, а философия клиентоориентированности. Компании, которые смогли создать бесшовный опыт взаимодействия, получили значительное конкурентное преимущество. Их клиенты более лояльны, тратят больше, активнее рекомендуют бренд.

Путь к омниканальности непрост и требует комплексного подхода: технологических инвестиций, организационных изменений, переосмысления бизнес-процессов. Но компании, которые прошли эту трансформацию, подтверждают ее эффективность.

Будущее омниканальности связано с развитием искусственного интеллекта, голосовой коммерции, интеграцией с метавселенными. Технологии будут становиться все более персонализированными и предиктивными. Но основа останется неизменной — глубокое понимание потребностей клиентов и стремление превзойти их ожидания в каждой точке контакта.

В 2025 году нейротехнологии активно внедряются в маркетинг российских компаний. Современный нейромаркетинг кардинально отличается от первых экспериментов десятилетней давности. Если раньше маркетологи полагались на опросы и фокус-группы, где люди могли неосознанно искажать свои реальные предпочтения, то сейчас появились инструменты для объективного измерения эмоциональных реакций, которые человек сознательно не контролирует.

Активность мозга, движения глаз, микроэмоции на лице — все это дает маркетологам доступ к данным о том, что действительно привлекает внимание потребителей.

В статье мы дали краткий обзор нейротехнологий: как и в каких отраслях они работают, как их поэтапно внедряют в работу компаний и что для этого нужно. Кроме того, мы рассмотрели самые популярные мифы о них и тренды развития отрасли в целом.

Инструменты современного нейромаркетинга

Основных инструментов сейчас 3.

1. Электроэнцефалография (ЭЭГ): чтение мозговых волн

ЭЭГ измеряет электрическую активность мозга и позволяет определить эмоциональную реакцию на рекламный контент. Современные устройства для ЭЭГ стали компактными и доступными для коммерческого использования, так как теперь компаниям не нужны громоздкие лабораторные установки.

Технология выделяет три ключевых показателя:

• Внимание. Уровень концентрации на контенте
• Вовлеченность. Эмоциональный отклик на материал
• Когнитивная нагрузка. Сложность восприятия информации

2. Eye-tracking: куда смотрят клиенты. Технологии отслеживания движений глаз показывают, какие элементы дизайна привлекают внимание, а какие остаются незамеченными. Современные системы работают через обычные веб-камеры без специального оборудования, что кардинально снижает стоимость исследований.

Eye-tracking анализирует:

• Траектории движения взгляда
• Время фиксации на объектах
• Последовательность изучения элементов
• Зоны повышенного внимания

3. Распознавание эмоций через ИИ. Искусственный интеллект научился определять эмоции по выражению лица, анализируя мимические изменения. Системы распознают базовые эмоции: радость, удивление, грусть, гнев, отвращение, страх. Кроме того, технология работает в режиме реального времени.

Это открывает возможности для интеграции с веб-сайтами и мобильными приложениями. В не самом отдаленном будущем сайты будут адаптировать контент под ваше текущее эмоциональное состояние.

Отрасли применения нейротехнологий и специфика использования

Розничная торговля и e-commerce. В сфере торговли нейромаркетинг применяется для оптимизации размещения товаров и дизайна упаковки. Eye-tracking помогает определить оптимальные зоны размещения важной информации и призывов к действию. Также нейромаркетинговые исследования показывают, как покупатели изучают интерфейсы интернет-магазинов.

Реклама и медиа. Рекламные агентства используют нейротехнологии для предварительного тестирования креативов. Больше не нужно гадать, понравится ли ролик целевой аудитории. ЭЭГ и eye-tracking дают объективную оценку эмоционального воздействия до запуска дорогостоящих кампаний.

Финансовые услуги. Банки и финансовые компании применяют нейроаналитику для создания более понятных интерфейсов мобильных приложений. Технологии помогают снизить сложность восприятия финансовой информации. А это критично для пользовательского опыта в банковской сфере.

Автомобильная индустрия. Производители автомобилей исследуют эмоциональные реакции на дизайн, эргономику салона и рекламные материалы. Нейротехнологии позволяют понять, какие элементы автомобиля вызывают наибольший восторг у потенциальных покупателей.

Измерение эффективности и метрики

Успех нейромаркетинговых проектов оценивается через сопоставление биометрических данных с традиционными маркетинговыми метриками. Конверсия, узнаваемость бренда, намерение покупки — все это должно коррелировать с показателями нейроисследований.

Нейромаркетинговые исследования оперируют специфическими метриками — биометрическими показателями:

Показатели внимания:

• Время фиксации взгляда на элементах
• Количество возвращений к объекту
• Распределение внимания между элементами

Эмоциональные индикаторы:

• Интенсивность эмоциональной реакции
• Валентность эмоций (положительные/отрицательные)
• Динамика изменения эмоционального состояния

Когнитивные параметры:

• Уровень ментальной нагрузки
• Скорость обработки информации
• Процессы принятия решений

Технические требования и инфраструктура

Базовый уровень внедрения	Для начального использования нейромаркетинговых технологий компаниям необходимо минимум оборудования. Веб-камера высокого разрешения для анализа эмоций, стабильное интернет-соединение, согласие пользователей на обработку биометрических данных и ПО для анализа данных.
Профессиональный уровень	Серьезное внедрение требует инвестиций. Специализированное ЭЭГ-оборудование, системы eye-tracking, оборудованное помещение для проведения исследований. И, самое важное — подготовленный персонал, который умеет интерпретировать результаты.
Подготовка команды	Внедрение нейромаркетинга требует обучения сотрудников основам нейронауки. Нужны специалисты по интерпретации биометрических данных и интеграции результатов в маркетинговые процессы. Часто на начальном этапе привлекают внешних экспертов или консультантов.

Развенчание распространенных мифов

Миф: «Нейромаркетинг контролирует сознание»

Реальность. Нейротехнологии только измеряют реакции мозга, но не могут влиять на решения или принуждать к покупкам. Они показывают, что привлекает внимание и вызывает эмоции. Окончательный выбор остается за человеком. Это больше похоже на очень точный термометр для измерения интереса.

Миф: «Технологии читают конкретные мысли»

Реальность. Современные нейромаркетинговые технологии фиксируют общие паттерны мозговой активности и эмоциональные состояния. Но они не могут определить конкретное содержание мыслей. Скорее они показывают общее направление реакций.

Миф: «Нейромаркетинг работает одинаково для всех»

Реальность. Реакции сильно различаются в зависимости от возраста, пола, культурных особенностей и личного опыта. Эффективные стратегии учитывают эти различия и используют сегментированный подход к разным группам потребителей.

Миф: «Технология слишком дорога для малого бизнеса»

Реальность. Базовые инструменты нейромаркетинга становятся доступнее благодаря облачным сервисам и программным решениям. Многие исследования можно провести без дорогостоящего оборудования.

Этические вопросы и ограничения

Приватность и согласие. Использование биометрических данных в коммерческих целях требует соблюдения строгих этических стандартов. Получение явного согласия участников, прозрачность в отношении целей использования данных, обеспечение безопасности хранения информации. Также необходимо предоставлять право на отзыв согласия.

Границы применения. Нейромаркетинг должен использоваться для улучшения пользовательского опыта и создания более релевантного контента. А не для неэтичного воздействия или создания зависимости. Существует тонкая грань между эффективным маркетингом и манипулированием.

Ограничения технологий. Современные нейротехнологии имеют ограничения в точности и интерпретации результатов. Эмоциональные и физиологические реакции могут быть вызваны факторами, не связанными с тестируемым контентом. Поэтому данные нужно анализировать комплексно.

Практические рекомендации по внедрению

Если кратко, внедрение нейротехнологий в работу компании можно поделить на 4 этапа.

1. Изучение и планирование

Начните с анализа текущих маркетинговых процессов и определите области, где нейромаркетинг может принести наибольшую пользу. Изучите успешные кейсы в вашей отрасли. Определите бюджет и ресурсы.

2. Пилотные проекты

Запустите небольшие тестовые исследования с использованием доступных инструментов. Это поможет понять специфику технологий и их применимость к вашему бизнесу. Начните с одного элемента — логотипа, рекламного ролика или дизайна сайта.

3. Масштабирование

После получения положительных результатов пилотных проектов можно переходить к более серьезным инвестициям. Приобретение оборудования, обучение персонала, создание регулярных процедур тестирования.

4. Интеграция в процессы

Встройте нейромаркетинговые исследования в регулярные процессы разработки продуктов, создания рекламы и оптимизации пользовательского опыта. Создайте базу знаний и накапливайте экспертизу.

Будущее нейромаркетинга

Появление новых технологий. Исследования в области нейроинтерфейсов, включая разработки компаний вроде Neuralink, которая планирует коммерциализацию к 2029 году, могут кардинально изменить возможности нейромаркетинга в будущем.

Развитие нейротехнологий приведет к появлению более точных и менее инвазивных методов анализа реакций потребителей. Возможно появление принципиально новых способов взаимодействия между брендами и клиентами.

Демократизация технологий. Нейромаркетинговые инструменты становятся более доступными благодаря развитию программных решений и снижению стоимости оборудования. Появляются специализированные платформы для малого и среднего бизнеса. Это кардинально меняет ландшафт отрасли.

Регулирование. По мере роста популярности нейромаркетинга ожидается развитие специального законодательства, регулирующего использование биометрических данных в коммерческих целях. Это создаст более четкие рамки для работы.

Изменение потребительского восприятия. Потребители становятся более осведомленными о существовании нейромаркетинговых технологий. Это влияет на их готовность участвовать в исследованиях и делиться данными. Молодежь относится более лояльно, старшее поколение — настороженно.

Интеграция с искусственным интеллектом. Машинное обучение улучшает точность анализа биометрических данных и позволяет выявлять более сложные закономерности в поведении потребителей. ИИ начинает находить паттерны, которые не замечают люди.

Развитие мобильных решений. Смартфоны и носимые устройства открывают возможности для сбора нейромаркетинговых данных в естественной среде, вне лабораторных условий. Это революционизирует подход к исследованиям.

Заключение

Нейромаркетинг в 2025 году — это пока что активно развивающаяся область, которая предлагает новые возможности для понимания потребительского поведения. Технологии постепенно становятся доступнее и практичнее для коммерческого применения.

Успешное внедрение нейромаркетинговых решений требует понимания их возможностей и ограничений. Также критично соблюдение этических принципов и грамотная интеграция с существующими маркетинговыми процессами.

Компании, которые начинают изучение и внедрение этих технологий сейчас, закладывают основу для более глубокого понимания своих клиентов в будущем. Важно помнить, что нейромаркетинг — это инструмент для создания лучшего пользовательского опыта, а не средство манипулирования потребителями.

Глобальный инфлюенс-маркетинг в РФ переживает кардинальную трансформацию. События последних лет привели к серьезному пересмотру стратегий продвижения в социальных сетях. Бренды, которые полагались на западные платформы, вынуждены искать новые точки контакта с аудиторией.

В России формируется уникальная экосистема инфлюенс-маркетинга. Локальные социальные сети не просто заполняют освободившуюся нишу — они предлагают принципиально новые возможности для взаимодействия с аудиторией. В этой статье разберем причины миграции, особенности российских платформ, типы инфлюенсеров и прогнозы развития отрасли. Вы получите практическое руководство для запуска эффективных кампаний в новых реалиях.

Факторы миграции в российские соцсети

1. Ограничения зарубежных платформ и санкционные риски. Доступ к традиционным западным платформам стал непредсказуемым. Instagram и Facebook работают через VPN, что создает барьеры для массовой аудитории. YouTube ограничил монетизацию для российских авторов, а TikTok заблокировал новые регистрации. Бренды не могут строить долгосрочную стратегию на платформах с неопределенным статусом.

Санкционные риски затрагивают не только доступ, но и платежи. Многие западные платформы прекратили обслуживание российских рекламодателей, что делает невозможным официальное продвижение.

2. Рост аудитории российских платформ. Российские социальные сети демонстрируют устойчивый рост пользовательской базы:

• ВКонтакте сохраняет лидирующие позиции с суточной аудиторией свыше 56 миллионов человек. VK Clips показывает значительный рост по времени просмотра видео — от 77% до 160% в зависимости от периода измерения.
• Одноклассники успешно привлекают аудитории благодаря новым развлекательным форматам. Пользователи проводят на платформе в среднем 30 минут в день, что говорит о высокой вовлеченности.
• Яндекс.Дзен трансформировался в полноценную видеоплатформу с мощными рекомендательными алгоритмами, предлагая авторам различные способы монетизации контента.

3. Государственная поддержка. Российские IT-компании получили значительную поддержку государства. Льготные кредиты, налоговые преференции и целевые программы развития создают благоприятную среду для инноваций в соцсетях.

Законодательство также способствует развитию отрасли. Требования к предустановке российского ПО на устройства увеличивают аудиторию локальных платформ.

Ключевые российские площадки для инфлюенсеров

Лидеров на СНГ-рынке четыре: Вконтакте с их VK Clips, ОK (Одноклассники), Яндекс Дзен и Telegram.

ВКонтакте и VK Clips

ВКонтакте остается лидером российских соцсетей. Платформа предлагает максимально разнообразные форматы: от традиционных постов до коротких видео в VK Clips.

Уникальные возможности:

• Детальный таргетинг через VK Ads с интеграцией в органический контент
• Монетизация через донаты, подписки VK Donut, продажу товаров
• VK Clips с алгоритмами, адаптированными под российскую аудиторию
• Интеграция с VK Pay для прямых продаж

VK Clips особенно эффективен для молодой аудитории 16-25 лет. Короткие видео получают в среднем в 2 раза больше охвата по сравнению с количеством подписчиков.

Одноклассники

Платформа кардинально изменила позиционирование, привлекая молодых пользователей игровыми механиками и нативной интеграцией рекламы.

Преимущества для инфлюенсеров:

• Высокая лояльность аудитории с ежедневным временем использования около 30 минут
• Развитая система стримов и live-трансляций
• Интеграция с Одноклассники.Музыка для создания вирусного контента
• Низкая конкуренция по сравнению с ВК

Платформа особенно эффективна для товаров повседневного спроса и локальных услуг.

Яндекс.Дзен Видео

Дзен трансформировался из платформы для длинных статей в полноценную видеохостинг с мощными рекомендательными алгоритмами.

Ключевые особенности:

• Интеграция с поисковой выдачей Яндекса — дополнительный органический трафик
• Монетизация через рекламу с высокими ставками для качественного контента
• Алгоритм поощряет образовательный и экспертный контент
• Возможность создания платных подписок

Платформа предлагает авторам стабильные возможности заработка через различные форматы контента.

Telegram

Мессенджер стал полноценной платформой для инфлюенс-маркетинга благодаря каналам, чатам и встроенным ботам.

Возможности монетизации:

• Платные подписки через Telegram Premium
• Прямые продажи через встроенные боты
• Рекламные посты с высоким уровнем доверия аудитории
• Интеграция с криптовалютными платежами

Telegram-каналы показывают конверсию в продажи от 6% до 20% в зависимости от типа кампании и качества аудитории.

Типы инфлюенсеров и их особенности

Классификация по охвату аудитории:

1. Микро-инфлюенсеры (10-100 тысяч) обеспечивают оптимальный баланс охвата и стоимости. Средняя стоимость рекламного поста составляет 100-300 рублей за тысячу подписчиков, что выше первоначально планируемых 15-50 рублей.
2. Макро-инфлюенсеры (100 тысяч — 1 миллион) эффективны для масштабных кампаний по повышению узнаваемости бренда. Стоимость их услуг составляет 100-200 рублей за тысячу подписчиков.
3. Мега-инфлюенсеры (свыше 1 миллиона) сосредоточены в развлекательном сегменте. Их влияние огромно, и стоимость может достигать 1-2 миллионов рублей за пост.

Контент-форматы и их эффективность на разных площадках:

• Короткие видео в VK Clips и Дзене показывают высокую виральность. Охват может превышать количество подписчиков в 2 раза для качественного контента.
• Live-стримы в Одноклассниках генерируют высокую вовлеченность благодаря интерактивности формата.
• Длинные статьи в Дзене эффективны для экспертного позиционирования и SEO-продвижения через поиск Яндекса.
• Интерактивные форматы (опросы в ВК, голосования в Telegram) показывают высокую конверсию в целевые действия.

Метрики эффективности. Российские платформы предлагают детальную аналитику для оценки эффективности кампаний.

Ключевые показатели:

• Reach-through rate — процент аудитории, перешедшей по ссылке
• Time watched — среднее время просмотра видеоконтента
• Comment-to-like ratio — показатель качества вовлеченности
• Save rate — процент сохранений контента для будущего просмотра

Эти метрики позволяют точнее оценивать ROI рекламных кампаний.

Риски и сложности

Проблемы с фродом и накрутками. Российские платформы сталкиваются с высоким уровнем искусственного накручивания метрик. До 30% аккаунтов в некоторых нишах могут иметь накрученных подписчиков.

ВКонтакте внедрила алгоритмы машинного обучения для выявления фейковых аккаунтов, но проблема остается актуальной для малых блогеров.

Решение: использование специализированных сервисов проверки (HypeAuditor, Blogger Analytics) и тщательный анализ качества аудитории.

Отсутствие стандартизованной аналитики. В отличие от Facebook Business или Google Analytics, российские платформы не имеют единого стандарта измерения эффективности. Каждая соцсеть использует собственную методологию подсчета метрик.

Это затрудняет сравнение результатов кампаний на разных площадках и требует от маркетологов дополнительной экспертизы.

Правовые аспекты и требования ФАС. Российское законодательство о рекламе требует четкой маркировки коммерческого контента. Нарушения караются штрафами до 5-6 миллионов рублей для юридических лиц.

Особые требования применяются к рекламе финансовых услуг, алкоголя, лекарственных средств. Инфлюенсеры должны проходить специальное обучение для продвижения таких товаров.

Будущее инфлюенс-маркетинга в России

Развитие искусственного интеллекта. Российские платформы активно внедряют ИИ для персонализации контента и оптимизации рекламных показов. Yandex GPT интегрируется в Дзен для автоматического создания описаний к видео.

ВКонтакте тестирует AI-аватары для создания синтетических инфлюенсеров. Это открывает новые возможности для брендов, которые хотят полностью контролировать создание контента.

Машинное обучение улучшает таргетинг рекламы, позволяя достигать более релевантную аудитории при меньших затратах.

Интеграция с e-commerce. Социальная коммерция становится основным трендом. ВК запустила VK Market с интеграцией в ленту новостей. Одноклассники внедрили функцию "Купить сейчас" прямо в постах инфлюенсеров.

Telegram-боты эволюционируют в полноценные магазины с каталогами, корзиной и системой платежей. Конверсия продаж через мессенджер показывает хорошие результаты для различных типов товаров.

Стриминг-продажи набирают популярность: инфлюенсеры проводят live-трансляции с демонстрацией товаров и мгновенными продажами.

Рост платных подписок. Монетизация через подписки меняет экономику инфлюенс-маркетинга. Блогеры получают стабильный доход от аудитории, снижая зависимость от рекламодателей.

VK Donut, подписки в Телеграм, премиум-контент в Дзене создают новые форматы взаимодействия с аудиторией. Это приводит к повышению качества контента и укреплению связи с аудиторией.

Выводы и рекомендации

Будущее инфлюенс-маркетинга в России выглядит многообещающе благодаря технологическим инновациям и растущей лояльности пользователей к российским платформам.

Миграция в российские соцсети — не вынужденная мера, а стратегическая возможность. Локальные платформы предлагают лояльную аудиторию, детальную аналитику и разнообразные инструменты монетизации.

Успех требует понимания специфики каждой платформы: ВК для массового охвата, Одноклассники для лояльной аудитории, Дзен для экспертного контента, Telegram для прямых продаж.

Торговля на маркетплейсах продолжает набирать популярность. Каждому продавцу важно не только представить свой товар, но и правильно оформить карточку товара. В этой статье мы рассмотрим, на что обратить внимание при заполнении карточки товара, чтобы увеличить продажи.

Что должно быть в карточке товара на маркетплейсе

Для начала нужно вспомнить, какие задачи решают карточки товаров на маркетплейсах:

• Привлечь интерес потребителя;
• Поднять интерес к продукту;
• Стимулировать к целевому действию – покупке.

Чтобы решить все 3 задачи, при заполнении карточки важно учитывать следующие принципы.

Демонстрируем ценность товара. В карточке должно быть сформировано уникальное торговое предложение, понятное целевой аудитории. При размещении на маркетплейсе вы конкурируете не только с другими товарами в нише, но и с другими площадками. Поэтому нужно искать детали, которые выделят ваш магазин.

Создаем уникальный контент. Этот пункт следует из предыдущего: ваша карточка должна выделяться на фоне остальных. Избегайте копирования чужих решений, разработайте собственный единый стиль.

Выбираем правильную категорию. Прежде чем установить категорию, проанализируйте, в каких разделах больше всего запросов вашего товара. Иногда товар подходит в несколько категорий, а популярной из них будет одна.

Основные элементы карточки товара

Каждая карточка состоит из набора элементов и важно, чтобы все они были подчинены одной задаче – повышению продаж.

Заголовок карточки товара на маркетплейсе

Заголовок должен быть ясным для покупателя и для поискового робота, поэтому важно добавить в него ключевые слова, которые могут искать пользователи. При этом важно анализировать запросы, которые задают пользователи — на основе этой информации можно отредактировать заголовок и упростить поиск товара.

В блоге «Маркетплейсы», посвященном продажам на этих площадках, рекомендуют такую формулу заголовка

Описание товаров на маркетплейсах

Описание не только перечисляет характеристики, но и работает для продвижения товара в поисковых системах (SEO). Используйте в описании ключевые слова: рекомендуется 3-4 ключевых слова на 1000 символов. Учитывайте ограничения по количеству символов для каждой площадки. Например, у WB ограничение в среднем в 2000 символов, для некоторых категорий доходит до 4000.

Дайте пользователю максимум информации. Для этого заполните все предлагаемые характеристики и подумайте, что было бы важно для вас, как для пользователя, но не учитывается в основном блоке. Например, для одежды часто важна длина рукава или длина изделия — в стандартных характеристиках этой информации может не быть.

Текст должен быть уникальным, чтобы поисковые системы выдавали именно эту карточку, но при этом читабельным — в первую очередь карточка создается для людей.

Фотографии в карточке товара

Качественные и уникальные изображения играют важную роль. Не копируйте чужие иллюстрации, создавайте свой контент. Лучше всего пригласить для этого профессионального фотографа.

Основные требования к фотографиям:

• хорошее освещение;
• высокое качество, чтобы можно было рассмотреть мелкие детали при приближении;
• реалистичные, без искажения размера.

Оптимальным будет разместить минимум четыре фотографии товара: обложка, фото с разных ракурсов, инфографика — размеры, преимущества, особенности.

Часто решающую роль играют видеообзоры. Так легче понять реальные габариты, способы использования и другие важные моменты. В некоторых случаях можно заменить видео на обзор 360.

Почему важно работать над отзывами

По статистике Ozon, на карточки с отзывами переходят в 4 раза чаще. Это значит, что в 4 раза возрастает вероятность покупки.

Предлагайте реальным покупателям оставлять отзывы, мотивируя их какой-то выгодой, например, скидкой на будущий заказ. Некоторые маркетплейсы дают продавцам собственные инструменты. Например, у Ozon есть опция начисления баллов за отзыв: в зависимости от категории продавец может назначить за рекомендацию от 80 до 5000 баллов.

Иногда отзывы и комментарии бывают не самыми лестными. Используйте аргументированную критику как точку роста — учитывайте пожелания пользователей в следующих заказах. На возникшие вопросы отвечайте максимально подробно: так вы поможете следующим покупателям сделать выбор в пользу вашего товара.

Полезные советы

• Сократите официальные формулировки. Составляйте описание так, словно вы рассказываете про товар реальному человеку.
• Соблюдайте правила написания, избегайте слов, написанных только заглавными буквами.
• Указывайте достоверную информацию. Если товар не соответствует действительности, его просто вернут обратно, а это лишние траты для продавца.
• Если покупатели часто задают какой-то вопрос, стоит добавить эту информацию в карточку.
• Используйте подзаголовки и списки, чтобы облегчить восприятие информации.
• Не размещайте неудачные фото: слишком большие или слишком маленькие изображения, товары расположены на неподходящем фоне и др.

Правильное оформление карточки товара на маркетплейсе — залог успешных продаж. Один раз создать карточку недостаточно, нужно проводить аналитику и редактировать информацию, основываясь на полученных данных. Такой подход поможет вам не только в продвижении уже имеющихся товаров, но и при разработке оформления для новых.

Новинки в сфере рекламных приложений. Говорим о новых способах и инструментах продвижения.

Интеграция с магазином AppGallery

В Яндекс.Директе стала возможна интеграция с магазином приложений Huawei — AppGallery. В России им пользуется 35 миллионов человек. Это обновление призвано привлечь новых пользователей и охватывает аудиторию, на чьих устройствах нет Google Play.

Интеграция позволяет использовать диплинк при клике на рекламное объявления на смартфоне Huawei. Пользователь сразу увидит страницу приложения в маркете, и процесс установки начнется автоматически. Сокращение пути пользователя — ключевой аспект продвижения продукции. На смартфонах с Google Play реклама будет вести в привычный маркет.

Настройка интеграции

Чтобы настроить интеграцию следуйте этим указаниям:

1. Загрузите приложение в AppGallery с тем же Bundle ID, что и в Google Play.
2. Во время создания кампании используйте ссылку на страницу приложения в Google Play. Необходимо использовать прямую трекинговую ссылку.
3. Выберите «Рекламная сеть Яндекса» в местах показа рекламы.
4. В блоке «Альтернативные магазины приложений» в настройках кампании включите переход в AppGallery.

Увеличение объема трафика

1. Подключите альтернативные магазины и установите цель «Установки приложений».
2. Заложите на машинное обучение 2-3 недели. Кампания должна начать получать около 70 установок в неделю.
3. Поэтапно меняйте цели от верхних уровней воронки продаж к нижним.

Категории автотаргетинга

По данным Mediascope, аудитория Telegram растет в пять раз быстрее аудитории WhatsApp. Такой рост логичен, поскольку, по словам аналитика Российской ассоциации электронных коммуникаций Марии Сайкиной “Telegram сегодня уже гораздо больше, чем просто мессенджер: за счет большого количества каналов это уже полноценное медиа”. “Мессенджеру WhatsApp, по сути, уже некуда расти”, — заявил основатель аналитического агентства Telecom Daily Денис Кусков.

В Яндекс.Директ теперь можно управлять категориями поисковых запросов. Они будут оптимизировать таргетинг в кампаниях по продвижению мобильных приложений. Какие это категории:

• Целевые.
• Альтернативные.
• Сопутствующие.
• Запросы с упоминанием конкурентов.
• Широкие.

Категории позволяют адаптироваться к запросам потенциальной ЦА и увеличивать объемы трафика. Все категории, кроме целевых, можно включать и отключать. Но прежде, чем отключить, лучше проанализировать их работу. Это можно сделать в Мастере отчетов.